Що таке теорія емоційного банківського рахунку?
Метафора Емоційного банківського рахунку Стівена Кові така проактивний спосіб створення основи довіри. Ця ідея описує відносини так само, як банківські рахунки. Усі відносини починаються з нейтрального балансу на рахунку, що дозволяє робити депозити та знімати кошти.
Дії, які є депозитами:
- Прагніть спочатку зрозуміти.
- Виконуйте обіцянки.
- Будь добрим і ввічливим.
- Уточніть очікування.
- Будьте лояльні до відсутніх.
- Щиро вибачтеся, якщо ви знімаєте гроші.
- Будьте відкритими до відгуків.
- Звертайте увагу на «дрібниці».
Ось як Стівен Кові пояснює це у своїй книзі: «Емоційний банківський рахунок — це метафора, яка описує рівень довіри, який виник у стосунках. Це відчуття безпеки, яке ви маєте з іншою людиною.
По суті, коли ви звертаєтеся до заявок вашого партнера на підключення, ви робите депозит на свій емоційний банківський рахунок. А коли ви відвертаєтеся від партнера, ви робите відступ.
Кові представив концепцію емоційного банківського рахунку. Подібно до фінансового банківського рахунку, ми робимо депозити та знімаємо гроші на наші емоційні банківські рахунки. Але в даному випадку не гроші, а ми створення та вихід з резерву довіри з іншими людьми.
Кові пропонує будувати довіру з іншими за допомогою внесення послідовних депозитів на рахунок Емоційного банку. Депозити можуть надходити в різних формах, наприклад, прояв доброзичливості й уважності, чесність і прозорість, дотримання зобов’язань.
